Política de Reembolsos

Última actualización: 14 de noviembre de 2024

En +57 301 234 5678, nos comprometemos a garantizar su satisfacción. Si no está conforme con nuestros productos o servicios, estamos aquí para ayudarle con reembolsos o cambios, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Esta política de reembolsos describe los términos y procedimientos para las solicitudes de devolución de dinero.

1. Elegibilidad para Reembolsos

Para ser elegible para un reembolso, debe realizar la solicitud dentro del término legal establecido desde la fecha de compra y cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto o servicio debe estar en su estado original sin averías.
• Debe presentar la factura de compra y documento de identificación.
• Debe haber intentado resolver el inconveniente con nuestro equipo de servicio al cliente.

2. Proceso de Reembolso

Para solicitar un reembolso:

1. Comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente por correo electrónico o celular.
2. Suministre los detalles de su pedido y el motivo de la solicitud de reembolso.
3. Envíe la documentación requerida, incluyendo factura y registro fotográfico si es necesario.

Nuestro equipo evaluará su solicitud y le notificará el resultado dentro de 5 días hábiles.

3. Reembolsos Parciales

En determinados casos, podemos realizar reembolsos parciales:

• Si el producto presenta uso parcial o averías menores.
• Para artículos adquiridos en promociones especiales o con descuento.

4. Excepciones

No se otorgan reembolsos en los siguientes casos:

• Contenido digital que ya ha sido descargado o utilizado.
• Pedidos personalizados o elaborados a medida.
• Artículos comprados en remates o liquidaciones finales.

5. Método de Reembolso

Una vez aprobado, el reembolso se procesará así:

• El reembolso se realizará al medio de pago original utilizado en la compra.
• El proceso puede tomar entre 5 y 8 días hábiles.
• Los tiempos pueden variar según su entidad bancaria o emisor de tarjeta de crédito.

6. Política de Cambios

Si desea realizar un cambio de producto o servicio:

1. Contacte a nuestro equipo de servicio al cliente con los detalles de su pedido.
2. Indique el motivo del cambio.
3. Nuestro equipo le orientará durante el proceso de cambio.

7. Contáctenos

Para cualquier inquietud o asistencia relacionada con reembolsos o cambios, puede contactarnos:

• Correo Electrónico: [email protected]
• Celular: +57 301 234 5678
• Dirección: Calle 145 #45-67 Bogotá, Colombia

Aviso Importante: Esta política de reembolsos se aplica conforme a los términos de su compra y la normativa colombiana vigente, incluyendo el Estatuto del Consumidor. Para información adicional sobre sus derechos como consumidor, puede consultar la página web de la Superintendencia de Industria y Comercio.